宇山人对售后服务的理解，值得信赖的混凝土泵送一体机厂家

时间：2016/11/22　点击量：73

宇山人对售后服务的理解，值得信赖的混凝土泵送一体机企厂家

服务重要性：售后服务是产品售出后非常重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，大中型企业产品的售后服务往往优于小作坊产品。

服务流程：1、送货验货并安装、调试设备；2、根据客户要求，现场跟踪技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；5、为客户提供定期电话回访或上门回访；6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；7、处理客户来信来访以及电话投诉意见，解答客户的咨询。同时用各种方式征集客户对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

服务要领：

1、耐心倾听。客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道（电话、微信、短信等）抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。

2、售后服务勇于认错。千万不要和你的客户发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的售后人员。客户可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重客户是一个称职的售后人员必须具备的素质，即使你知道这个客户的误会，或者是平白无故地被这个客户给骂了，你仍然要静静倾听客户吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，客户的怒气就消了，对客户的不满也就不知不觉解决了

3、售后服务提供解决方案。a、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。b、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。

宇山重工一向推崇客户为上，服务至优的经营理念，做良心企业，为广大有志之士提供优质精良的农村搅拌泵送一体机设备和优质可靠的售后服务。